Support et maintenance logicielle
Votre partenaire technologique
À la suite du déploiement de votre logiciel de gestion et d’automatisation, une équipe de support est mise en place pour accompagner le cycle de vie et l’évolution du système. Nous entrons dans une étape de développement continu où nous pouvons vous accompagner autant sur la gestion produit, le développement ou le raffinement de certains modules.
Notre équipe vous guide dans la conception d’une roadmap long terme et la compréhension des nouveaux enjeux technologiques. Cette phase se conçoit en collaboration avec votre équipe et peut prendre plusieurs formes. Quand le logiciel a été bâti ailleurs, nous démarrons généralement par un audit de code pour savoir exactement ce que nous reprenons.
Une solution qui reçoit tout le support nécessaire
Paix d’esprit
Nos ententes de service garantissent un support constant, proactif et une capacité à réagir aux imprévus.
Planification
Grâce à des banques d’heures, il est possible d’assurer une progression régulière et constante de votre solution.
Croissance
Notre équipe s’informe de votre évolution et propose proactivement des idées afin de supporter votre croissance.
Notre processus de support & développement continu
Le cycle de vie d'un système d'entreprise peut facilement s'étendre sur plusieurs décennies. Il est essentiel de le maintenir en bonne santé, fonctionnel et pertinent. Un accord d'assistance garantit la viabilité de votre logiciel et de votre projet.
Hébergement et serveurs
Un hébergement stratégique est effectué afin de sélectionner un fournisseur adapté à vos besoins et vos budgets.
- Gestion du serveur
- Suivi des performances
- Sauvegardes des données
Maintenance logicielle
La maintenance logicielle assure la viabilité du logiciel en tout temps.
- Mise en place d’outils de détection des erreurs en temps réel
- Suivi des librairies et des dépendances
- Mises à jour de sécurité
Accord de niveau de services
Une entente de niveau de service vous assure une réponse et une résolution du problème dans les délais attendus.
- Temps de résolution définis
- Temps de réponses prévus
- Accès à une communication directe (e-mail, téléphone, Slack, etc.)
Feuille de route et développement
Notre équipe vous accompagne dans le développement continu de nouveaux modules et d’ajustements à travers le cycle de vie.
- Chargé de projet dédié
- Ingénieur dédié
- Banque d’heures planifiées
- Rencontres “produits”
Ce que disent nos clients
Notre expérience avec Witify a été tout simplement exceptionnelle. [...] Leurs résultats constamment novateurs et efficaces ont valu notre plus haute recommandation pour toute entreprise à la recherche d'un partenaire technologique supérieur à long terme.
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Questions et réponses
Un logiciel sur mesure n’est pas un produit figé, mais une solution évolutive qui doit rester sécurisée, performante et adaptée aux nouvelles technologies. Sans un suivi rigoureux, il devient vulnérable aux failles de sécurité et peut perdre en efficacité. Assurer des mises à jour régulières et surveiller l’évolution des librairies et dépendances permet de garantir sa stabilité à long terme.
Avec le temps, les infrastructures technologiques changent et un logiciel doit rester compatible avec les nouvelles versions des systèmes d’exploitation et des environnements cloud. Une maintenance proactive optimise les performances et prévient les interruptions. En cas d’incident, un accord de niveau de service structuré permet une prise en charge rapide avec un support réactif et un accès direct à l’équipe technique.
Au-delà des correctifs, l’évolution du logiciel est tout aussi cruciale. Une feuille de route bien définie permet d’intégrer de nouvelles fonctionnalités et d’adapter l’outil aux besoins croissants de l’entreprise. Miser sur une maintenance continue, c’est assurer la pérennité et la compétitivité de votre solution numérique.
Bien qu’il vous soit possible d’héberger votre serveur et vos données on-premise, nous recommandons fortement l’hébergement cloud qui facilitera notre suivi et la mise à jour continue de votre logiciel sans obstacle. Nous utilisons généralement Digital Ocean et AWS qui proposent des offres concurrentielles hébergées au Canada. Nous restons flexibles et pouvons nous adapter selon vos besoins.
Nous possédons plusieurs ententes de niveau de service assurant des réponses et des résolutions de problèmes dans des temps définis. Dépendant de vos besoins de réponse, plusieurs options s’offrent à vous. Nous possédons des forfaits Entreprise qui permettent d’assurer des temps de réponse dans des délais de moins de 30 minutes et une couverture additionnelle selon certaines modalités.
Un projet technologique peut durer plusieurs décennies. Toutefois, comme un bâtiment, il est nécessaire d’assurer l’entretien et l’évolution de celui-ci pour éviter qu’il ne s’érode. Investir dans sa maintenance et le développement continu permet de conserver la pertinence en tout temps du logiciel et d’assurer sa pérennité.
Les petites entreprises (moins de 100 employés) investissent généralement 6.9% de leur chiffre d’affaires en TI, tandis que les moyennes entreprises (100-1000 employés) investissent généralement 4.1% de leur chiffre d’affaires en TI. Dépendant des industries et de la réalité opérationnelle, une planification de 0.5-2% pour le développement continu du logiciel de gestion central constitue un investissement pertinent pour l’entreprise. Il est important d’évaluer les prévisions avec un expert afin de maximiser l’impact des budgets investis et les prévisions de la feuille de route.