Distribution MA

Distribution MA, une entreprise spécialisée dans la distribution de produits, faisait face à des défis majeurs dans la gestion de ses opérations. Les principaux problèmes étaient :

• Une visibilité complexe sur les inventaires actuels et réservés
• Une difficulté à stabiliser la marge de profit face aux variations de prix fournisseur

Ces défis ont conduit à la mise en place d'un projet de WMS (Warehouse Management System) et ERP (Enterprise Resource Planning) sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Distribution MA manipule un large éventail de références produits pour satisfaire une clientèle aux exigences diverses. Leur capacité à fournir un service client de qualité, caractérisé par des délais de livraison fréquemment inférieurs à 48 heures, repose sur une gestion avisée de l’inventaire, alignée sur les attentes du marché et une stratégie d’approvisionnement performante.

Le module d’achat intelligent que nous avons développé permet une surveillance continue des niveaux de stock, des tendances de consommation et des temps de réapprovisionnement. Grâce à un algorithme avancé, il analyse ces données pour recommander des achats ajustés aux prévisions de vente et aux contraintes logistiques. Cette approche combine analyse des données passées, planification stratégique et prédictions futures pour optimiser la gestion des stocks, réduire les coûts et maximiser l'efficacité opérationnelle.

En tant que distributeur dans un secteur où les prix fluctuent fréquemment, Distribution MA maintient une surveillance rigoureuse de ses coûts et de ses prix de vente pour préserver ses marges et assurer sa pérennité. Cette gestion doit être menée de manière contrôlée pour maintenir de solides relations avec la clientèle. Par ailleurs, l'entreprise doit gérer un volume conséquent de commandes, comprenant souvent de longues listes d’items.

Le système ERP offre une interface ergonomique pour le suivi des commandes, incluant des fonctionnalités avancées de filtrage, de recherche et de personnalisation de l'affichage. Chaque commande est organisée par département, facilitant ainsi la vérification des items et de leurs prix. Des alertes visuelles intelligentes sont déclenchées pour garantir le respect des objectifs commerciaux par les vendeurs.

Par exemple, le système calcule automatiquement le coût de revient de chaque article vendu et affiche la marge anticipée. Si la marge est inférieure à celle ciblée, une alerte prévient le vendeur avant la finalisation de la commande. De plus, si des produits doivent être mis en back-order en raison de délais d'approvisionnement ou de demande élevée, le système identifie intelligemment les quantités manquantes, les enregistre et génère des rappels pour prioriser leur livraison dès le réapprovisionnement.

Distribution MA gère un volume important de commandes et d'articles par commande, avec des contrats de prix spécifiques et des offres de produits à la fois standards et personnalisés. Face à une clientèle moins à l'aise avec les technologies, l'équipe de vente consacrait auparavant beaucoup de temps à traiter les demandes reçues par téléphone ou email, et à les entrer manuellement dans leur ancien système.

Le nouveau système intègre désormais un portail client qui offre des options avancées de personnalisation des prix et des produits. Conçu pour être intuitif et ergonomique, le portail facilite la passation des commandes en ligne, suggère intelligemment des dates de livraison disponibles et calcule automatiquement les prix. Un système de notifications tient les clients informés de l'avancement de leurs commandes et envoie les factures au moment approprié. Les clients peuvent également régler leurs factures directement sur le portail grâce à un module de paiement sécurisé et télécharger leurs bons de commande. Enfin, diverses fonctionnalités, comme l'accès à l'historique des achats et la possibilité de réitérer des commandes précédentes, ont été intégrées pour fluidifier et accélérer le processus d'achat.

La création du portail client a nettement augmenté la satisfaction de la clientèle tout en réduisant le temps que Distribution MA devait consacrer à des tâches administratives peu productives.